Brugge, dinsdag 28 april 2015 - Zopas werd het jaarverslag 2014 van de Brugse Ombudsman vrijgegeven. De Ombudsman onderzoekt en bemiddelt in klachten van burgers over diensten van het stadsbestuur, de lokale politie, het OCMW en de intercommunales. Hij gaat op een onpartijdige manier na of men correct en behoorlijk behandeld is. Hij bemiddelt tussen de burger en de diensten. “Voor het tweede jaar op rij stel ik vast dat mijn dienst Ruimtelijke Ordening een uitstekend rapport krijgt,” vertelt een trotse schepen van Ruimtelijke Ordening Franky Demon (CD&V). Het jaarverslag wordt in de gemeenteraad van 28 april voorgelegd en is daarna verkrijgbaar bij de Communicatiedienst en de dienst Ombudsman.
Klachten
De Dienst Ruimtelijke Ordening, jarenlang een zorgenkind, reduceerde haar rechtstreekse klachten verder tot 8 (tegenover 13 dossiers in 2013 en telkens 20 in 2012 en 2011).Over de dienst heen werden nog slechts 9 klachten ingediend (8 rechtstreekse klachten en 1 dossier in de rubriek ‘Meerdere diensten’). In 2012 behandelde de dienst Ombudsman nog 27 klachten. In 2013 viel dat aantal al terug tot 14. Ook de graad van gegrondheid daalde verder. Nog één klacht was gegrond en één terecht, maar er waren ook twee ongegronde klachten.
Kan nog beter
Klachten over het niet op tijd beantwoorden van informatievragen vielen volledig weg. In 2013 had de Ombudsman vastgesteld dat op dat punt nog verbetering mogelijk was. Franky Demon: “Hoewel het om een uitstekend rapport gaat, moeten we verder kritisch blijven. Klantvriendelijkheid is en blijft voor mij een topprioriteit, net als een vlotte en efficiënte dienstverlening en een gedegen en grondige informatieverstrekking. Dit zijn we verplicht aan de burger en aan onszelf.”
Erik Clyncke Eigen Berichtgeving - Foto © Bjorn Van ryckeghem.
Klachten
De Dienst Ruimtelijke Ordening, jarenlang een zorgenkind, reduceerde haar rechtstreekse klachten verder tot 8 (tegenover 13 dossiers in 2013 en telkens 20 in 2012 en 2011).Over de dienst heen werden nog slechts 9 klachten ingediend (8 rechtstreekse klachten en 1 dossier in de rubriek ‘Meerdere diensten’). In 2012 behandelde de dienst Ombudsman nog 27 klachten. In 2013 viel dat aantal al terug tot 14. Ook de graad van gegrondheid daalde verder. Nog één klacht was gegrond en één terecht, maar er waren ook twee ongegronde klachten.
Kan nog beter
Klachten over het niet op tijd beantwoorden van informatievragen vielen volledig weg. In 2013 had de Ombudsman vastgesteld dat op dat punt nog verbetering mogelijk was. Franky Demon: “Hoewel het om een uitstekend rapport gaat, moeten we verder kritisch blijven. Klantvriendelijkheid is en blijft voor mij een topprioriteit, net als een vlotte en efficiënte dienstverlening en een gedegen en grondige informatieverstrekking. Dit zijn we verplicht aan de burger en aan onszelf.”
Erik Clyncke Eigen Berichtgeving - Foto © Bjorn Van ryckeghem.
RSS-feed
