Online en telefonische dienstverlening
Schepen van Klantgerichte Dienstverlening Pieter Marechal: “Het meldpunt verwerkte in 2020 niet minder dan 11.411 meldingen, een stijging van 672 tegenover 2019. De meldingen bereiken Stad Brugge steeds meer via de digitale kanalen. Bovendien werden 89% van de meldingen binnen de 30 dagen afgehandeld door onze stadsdiensten waarmee we het 2% beter doen dan vorig jaar. Gemiddeld werd een melding na 10,8 dagen opgelost. Een waar huzarenstukje. Ook tijdens de lockdown bood het Huis van de Bruggeling onverminderd zijn dienstverlening aan. “Uit het rapport van 2020 blijkt dat de Bruggeling massaal zijn weg vond naar de dienstverlening van het Huis van de Bruggeling via telefonie en de stadswebsite. Zo verwerkte het Huis 161.000 oproepen, een stijging van maar liefst 100.000 oproepen tegenover 2019”.
Meldingen
"De Bruggeling nam massaal contact op om zich te informeren over de coronamaatregelen, dienstverlening vanop afstand te regelen en om afspraken vast te leggen, bijvoorbeeld ook voor een bezoek aan de recyclageparken. Opmerkelijk, ondanks een lockdown zijn er meer identiteitskaarten aangevraagd in 2020 tegenover 2019 en vonden er toch meer dan 300 huwelijken plaats. Ook projecten zoals de digitalisering van samenwerking adreswijzingen met Politie Brugge werden succesvol afgerond”, zegt schepen van Burgerzaken Ann Soete.
Meer info: www.brugge.be
Erik Clyncke Eigen Berichtgeving.